
当平台和用户对结算金额有争议时,怎么办?
争议不可避免,关键是如何处理。一、争议的常见类型表格类型场景占比价格争议用户认为结算价与报价不符60%时效争议用户认为到账超承诺时间25%状态争议用户认为卡被错误拒绝10%其他提现失败、客服态度等5%二、争议处理的原则原则1:证据优先平台保留:报价快照、提交记录、审核日志用户保留:提交截图、到账记录、沟通记录以证据为准,不以情绪为准原则2:时限承诺争议受理:24小时内响应初步调查:48小时内给出结论复杂争议:72小时内升级处理原则3:升级机制一线客服:常规争议二线专员:复杂争议管理层:重大争议或媒体关注三、京易得回收的处理流程用户提出争议 &d....
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