
卡券回收用户的3个反直觉行为
观察了一年多,发现用户行为和我们想象的不一样。发现1:老用户反而不在乎价格用了几次多在意价格多在意稳定第1次很在意(70%)不太在意(30%)第3次一般(50%)一般(50%)第5次以上不太在意(30%)很在意(70%)意思:第一次用的人拼命比价,老用户更在乎"每次一样"。京易得回收的情况:价格一直稳定在92-95%,正好匹配了老用户的需求变化。发现2:找过客服的人更忠诚找过几次客服继续用的比例从来没找过45%找过1-2次62%找过3次以上78%反直觉:不是"没问题的人最忠诚",而是"问题被解决的人最忠诚"。京易得回收的情况:客服16....
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